Politique de retours et remboursements
Droit de rétractation
Conformément aux dispositions du Code de la consommation, le client consommateur bénéficie d'un délai légal de quatorze (14) jours à compter de la réception de sa commande pour exercer son droit de rétractation lorsque celui-ci est applicable.
Exclusions du droit de rétractation
Conformément à l'article L221-28 du Code de la consommation, le droit de rétractation ne peut notamment pas être exercé pour :
les produits personnalisés ;
les produits réalisés selon les spécifications du client ;
les produits confectionnés sur demande ;
les produits qui, après ouverture ou utilisation, ne peuvent être retournés pour des raisons d'hygiène ou de protection de la santé.
Conditions de retour
Lorsqu'un retour est légalement possible, les produits doivent être :
non utilisés ;
non détériorés ;
complets ;
retournés dans leur emballage d'origine ;
en parfait état de revente.
Tout produit retourné incomplet, utilisé ou endommagé pourra être refusé.
Produits endommagés ou erreur de commande
En cas de produit reçu endommagé ou d'erreur de préparation, le client doit contacter Les Bougies de Julie dans les meilleurs délais en fournissant :
son numéro de commande ;
des photographies du colis ;
des photographies des produits concernés.
Après vérification, une solution adaptée pourra être proposée.
Contact
Pour toute demande concernant une commande :